旅館、ホテルに関する市場調査を見ると、「立地・ロケーション」や「交通の便」などを重視するユーザーが多いものの、それらは自社ではコントロールできないものです。
　また同様に、「料金」「客室の広さ」「食事」等は、改善は可能ですが、費用が増大する割に、顧客の”飽き”が早い項目と言えます。
　コントロールの難しい外部環境、あるいは費用対効果の低い施策へ対応するのであれば、”ヒト”への投資を検討する余地は大きいと思われます。 大きな費用をかけずに顧客の声に対応でき、また競合が真似できない差別化を図ることができます。
　それを実現するたに必要な仕組みとして人事制度（賃金制度、人事評価制度）を捉え、弊社事例をもとにエッセンスを集約しました。
　人事制度の見直しを検討している旅館、ホテル業様にお勧めの１冊です。