コーチングをする上で、相手の話を聴く姿勢が重要であることは何度かお話ししています。
まずは、聴こうとする気持ちが重要です。
　
しかしながら、人は普段のコミュニケーションの中で、ちゃんと「聴く」ことができていない場合は非常に多いものです。
　
なぜ聴けないのか？
具体的に上司にありがちな、「聴くことの阻害要因」を整理してみたいと思います。
　
ひとつは「自己の価値観・判断基準によるジャッジ（判定）」です。
　
例えば、上司が「仕事はスピードが大事だ！」という強い価値観をもっているとしましょう。長年の経験上、「仕事が遅いやつに、仕事ができる人間がいた試しがない」という判断基準が培われているとすると、もし部下がコツコツと時間をかけて仕事をするタイプの場合、「ダメな人間だ」「できないやつだ」と意識の中でジャッジ（判定）してしまうことがあります。
　
また、元気で明るい性格の部下とそうでない部下。こんなときも、上司のタイプによって「判断」が出てきます。
　
コミュニケーション上でも同じことが起こります。わかりやすい例でいえば、帰宅後の奥様との会話。
　
「ねえねえ、今日さ、近所の○○さん家の奥さんがね・・・・」と話しかけてこられた時、
「また近所のつまらない噂話かよ・・・疲れているのに・・・」と心の声が呟いたとしましょう。この時点で既にちゃんと「聴く」ことはできなくなっています。
　
今までの経験と自分の価値観で相手の話を「つまらない」とジャッジし、恐らく「うるさいから適当にうなづいておこう」という思考が働きます。で、結果適当に聞いている感じが見え見えの態度になって、「あなた！！ちゃんと聞いているの？（怒）」
　
自分にとって「つまらない噂話」ですが、奥様にとっては日常を取り巻く大事なことかも知れません。
　
仕事においてもこのようなことは頻繁に起こります。
　
例えば、部下がまだ経験の少ない仕事について質問してきた時、「わかってないなぁ・・・」と思ってしまうかも知れません。これがジャッジです。すると、なんとなく態度に表れ、部下が「こんな質問しなければ良かった」と萎縮してしまい、報連相の回数が少なくなる・・・・ということが起こる可能性もあります。
　
「そんなこと、いちいち気にしていたらコミュニケーションがとれない！」と思いませんか？
そうなのです。人は人と会話しながら、実は常に自分の頭の中でも会話をしています。 だからこそ、コミュニケーションは難しい・・・とつくづく感じます。
　
まずは、人にはそういう傾向がある、ということを頭の片隅に置いておいて下さい。
そうすれば、「相手の話を純粋に聴く、心で聴く」というところにまた少し近づけるのかも知れません。