前回は、人事制度運用がうまくいかない要因として、”オペレーションの見える化ができていない”という問題点を指摘しました。今回からは、この問題を解決するためのポイントをお話していきます。

■タスク遂行のゴールを押さえられているか？
例えば、”人事評価シートの配布”というタスクのゴールは何でしょうか？
先に正解を述べさせていただくと、
 
①人事評価期間のスタートまでに被評価者（自己評価がなければ評価者）の手元に人事評価シートを届ける
 
といったものがゴールといえるでしょう。また、後工程のことも考えると、
 
②記入漏れや使用する人事評価シートの誤りなどでの手戻りが発生しない工夫をして人事評価シートを配る
 
といった内容もゴールに加えることもできるかもしれません。
 
いずれにせよ、人事評価シートの配布という単純なタスクだけでも、ゴールは「ただ、配る」ではなく、もっと 深いところに本来のゴール設定ができます。
 
正しいゴール設定ができれば、人事評価シート配布だけでも、
 
　・人事評価シートは紙？エクセル？どちらで配布する？
　・１人ずつ配布？上司にまとめて配布？
　・人事評価シートには評価者・被評価者の氏名等を予め記入しておく？
　・人事評価スタートから逆算して、いつまでに配布を完了しなければならないか？

…etc.

 
といったタスク遂行する上での”疑問”が浮かび上がってくるでしょう。この疑問を解消していけば、必然的にタスク遂行の精度は上がってくるでしょう。これがオペレーションを改善する一つの方法となります。

当たり前のことをいっているように思われるかもしれませんが、人事制度運用が上手くいっていない企業ほど、上記の内容が全くできていないことが多いです。もし、思い当たる節があることがありましたら、一度時間をとって”どうあるべきか”を考えてみてはいかがでしょうか。