皆様の会社では、評価はうまくできていますか？
弊社へのお問い合わせでは、評価制度はあるが上手に使えていない、結果が適切ではなく納得感が得られていない、という声がよく寄せられます。
 
評価者側の物の見方の癖や傾向により適切な評価結果が得られない現象を「評価エラー」といいます。評価者が制度を十分に理解していない、被評価者の観察が不十分である、または判断の際に無意識の偏見や先入観に影響されたりすると、本来測るべき貢献や仕事ぶりが評価に正しく反映されません。
このとき、素直な解決策として「評価者に制度の理解や自覚を促す」「評価エラーを理解し、対処法を学ぶ」等が挙げられます。実際にこの目的で評価者研修を実施されている企業様は多く、もちろんこれは重要な施策です。
しかし、実は上記だけでは十分とはいえません。なぜなら、そもそもの評価表の設計が評価エラーを助長している場合があるからです。
 
そこで本稿では、評価者が「評価エラーを回避しやすい」評価表とするために、設計を見直すポイントをご紹介します。
 
１．評価エラー「中心化傾向」を引き起こしやすい評価表
設計を見直すため、まずは評価エラーを助長してしまう評価表の特徴を挙げます。ここでは評価エラーのなかでもよく起こりがちな「中心化傾向」を題材に取り上げます。
 
【「中心化傾向」を助長する評価表の特徴】
①評価基準が曖昧で、何を根拠に判断すべきかわからない

 
②評価基準で評価の点数差がつけられない

 
③評価項目数が多すぎる

 
評価表に上記のような問題がある場合、例え評価者を育成したとしても「中心化傾向」が助長されてしまうことがお分かりいただけるかと思います。
 
２．「中心化傾向」を避けるための評価表の見直しポイント
それでは上記の要因を解消するには、具体的に評価表をどう見直すべきでしょうか。以下ではポイントを3つに分けてお伝えします。
 
①「どんな行動を根拠に評価すべきか」がわかる評価基準とする

 
②評価者が評価で差がつけられる評価基準にする

 
③項目数は「多すぎない数」にする

 
３．まとめ
いかがでしたでしょうか。本稿では、評価者が「中心化傾向を回避しやすい」評価表とするために設計を見直すポイントをご紹介しました。
 
評価エラー自体は評価者の問題ですが、評価表の不備により評価エラーが助長されている場合があります。そのため、評価者の育成だけでは評価エラーが緩和できるとは限らない点に注意が必要です。
また、育成に比べて比較的短期間で着手できますので、もし現時点で評価に課題を感じている場合はまず評価表の見直しから始めることもお勧めです。
 
評価エラーにお困りの方も、すでに評価者の育成に取り組まれている方も、ぜひ一度、評価表を見直してみてはいかがでしょうか。